Cómo calculamos la disponibilidad

Esta página explica de dónde sale cada cifra de Disponibilidad, Estado e Informes. Todas las horas son de Chile.

Qué cuenta como caída

  • Cuenta como caída: el sistema no responde o responde con error, una operación falla o un flujo de login no logra entrar.
  • No cuenta como caída: la lentitud (es una advertencia), el certificado por vencer (se avisa aparte) y lo que ocurre durante una mantención programada.
  • Un incidente se abre con 2 chequeos fallidos seguidos y se cierra solo cuando el sistema vuelve a responder bien. Una falla aislada no abre incidente. Esto vale también para un monitor recién creado: con una sola medición no avisa.

Disponibilidad de un sistema

disponibilidad = tiempo funcionando / tiempo medido × 100

tiempo medido      = duración del periodo − mantenciones programadas − huecos de medición
tiempo caído       = unión de los incidentes de sus verificaciones vigentes (sin lo que cae en mantención)
tiempo funcionando = tiempo medido − tiempo caído
  • Huecos de medición: el tiempo en que la plataforma no pudo medir. Se descuenta del tiempo medido; no se regala como disponible ni se cobra como caída.
  • Unión de incidentes: si dos verificaciones del mismo sistema fallan al mismo tiempo, ese tiempo cuenta una sola vez.
  • Verificaciones dadas de baja no cuentan. Un sistema dado de baja se mide solo hasta la fecha de la baja.
  • Empresas sin objetivo acordado (alta desde el sitio): el tiempo medido son las horas con chequeos y el tiempo caído es la proporción de chequeos fallidos de su peor verificación sobre ese tiempo.

Disponibilidad general

disponibilidad general = Σ tiempo funcionando / Σ tiempo medido × 100

Se suman todos los sistemas que cuentan para el objetivo. Equivale al promedio de las disponibilidades ponderado por el tiempo medido de cada sistema: un sistema que se midió la mitad del periodo pesa la mitad. No cuentan los sistemas por confirmar.

Ejemplo en un mes de 30 días:

  • Sistema A: medido 30 días, caído 43 min → 99,90 %.
  • Sistema B: medido 30 días, sin caídas → 100 %.
  • Sistema C: se agregó a mitad de mes (medido 15 días), caído 2 h → 99,44 %.
  • Disponibilidad general: 1 − (43 + 0 + 120 min) / (43.200 + 43.200 + 21.600 min) = 99,85 %. El promedio simple de los tres sería 99,78 %; también se muestra como referencia.

Objetivo y margen de caída

  • El objetivo (por ejemplo 99,9 %) es la disponibilidad mínima acordada para cada sistema.
  • El margen de caída es lo que el objetivo permite: tiempo medido × (100 − objetivo) / 100. Con 99,9 % en 30 días son 43 min 12 s.
  • Margen usado = tiempo caído / margen de caída. Sobre 100 % el objetivo no se cumple.

Otras cifras

  • Chequeos OK: chequeos que respondieron bien / chequeos realizados. Muestra intermitencias que no alcanzan a abrir un incidente.
  • Tiempo promedio de recuperación (MTTR): promedio de la duración de los incidentes resueltos.
  • Tiempo medio entre fallas (MTBF): tiempo funcionando / cantidad de incidentes.
  • Las cifras se muestran con 2 decimales. El CSV de disponibilidad trae 3.

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