SLA de proveedores

Tus servicios dependen de terceros: el hosting del sitio, la nube, un SaaS, la API del banco. Cada uno te prometió en su contrato una disponibilidad mínima (su SLA) y, muchas veces, un crédito si no la cumple. La sección Proveedores mide a cada proveedor con tus propios monitores y te dice cada mes si cumplió y cuánto puedes reclamarle.

Está incluida en los planes Profesional y Agencia y en las empresas gestionadas por TECDEX. Los administradores y operadores de la empresa registran y editan; los lectores ven los reportes.

Ejemplo

Tu hosting te prometió 99,9 % de disponibilidad mensual. Su contrato dice: bajo 99,9 % te devuelve el 10 % de la cuota; bajo 99 %, el 25 %. Le pagas 500 USD al mes.

En un mes de 30 días tu sitio estuvo caído 2 horas en total: disponibilidad 99,72 %.
Con 99,9 % se permitían 43 min 12 s de caída: no cumplió.
99,72 % está bajo 99,9 % pero no bajo 99 %: corresponde el 10 % de la cuota, 50 USD.

Cómo registrar un proveedor

Entra en Proveedores y abre Registrar un proveedor.
Proveedor y contrato: el nombre del proveedor, el servicio que te presta y el número de contrato u orden de compra (opcional; aparece en el reporte).
Compromiso y créditos: el SLA comprometido en %, la cuota mensual con su moneda (opcional) y los tramos de crédito del contrato, una fila por tramo: «si queda bajo 99,9 % → crédito de 10 % de la cuota». Si el contrato no da créditos, deja las filas vacías: verás si cumple, sin cálculo de crédito.
Qué monitores lo miden: marca los monitores de los servicios que dependen de ese proveedor. Para el hosting, el monitor de tu sitio web; para la API del banco, el monitor de esa API.
Guarda. La lista muestra el resultado del mes de cada proveedor: lo comprometido, lo medido, si cumple y el crédito estimado.

Cómo se calcula

disponibilidad del proveedor = (tiempo medido − tiempo caído) / tiempo medido × 100

tiempo medido   = el mes − mantenciones programadas de esos monitores − periodos sin medición
tiempo caído    = unión de las caídas de los monitores marcados
caída permitida = tiempo medido × (100 − SLA comprometido) / 100

Unión de caídas: si dos monitores del proveedor caen a la vez, ese tiempo cuenta una sola vez.
Lo que cuenta como caída es lo mismo que en Cómo calculamos la disponibilidad: la lentitud no es caída.
Cumple si la disponibilidad del mes es igual o mayor que el SLA comprometido.
Crédito: de los tramos cuyo umbral quedó por encima de la disponibilidad, se aplica el de mayor crédito. Con cuota mensual, el monto es cuota × crédito / 100.
El mes en curso muestra cifras parciales, hasta hoy. Horas de Chile.

Valores de referencia en un mes de 30 días:

99 % permite 7 h 12 min de caída.
99,5 % permite 3 h 36 min.
99,9 % permite 43 min 12 s.
99,95 % permite 21 min 36 s.
99,99 % permite 4 min 19 s.

Reporte y evidencia

Cada proveedor tiene su reporte mensual: resultado, tiempo caído y permitido, crédito y la lista de caídas con la parte que cuenta para el SLA. Se descarga en PDF, CSV o un paquete ZIP. Cada archivo trae fuente, periodo, zona horaria y una huella SHA-256 para que el proveedor verifique que no fue alterado. Para reclamar, envíale el PDF del mes.

Dar de baja

Si dejas de trabajar con un proveedor, dalo de baja: deja de medirse y de contar en los totales, pero sus datos se conservan y puedes reactivarlo cuando quieras. Nada se borra. Puedes tener hasta 50 proveedores activos.