SLA de fornecedores

Seus serviços dependem de terceiros: a hospedagem do site, a nuvem, um SaaS, a API do banco. Cada um prometeu no contrato uma disponibilidade mínima (o SLA) e, muitas vezes, um crédito se não a cumprir. A seção Fornecedores mede cada fornecedor com os seus próprios monitores e mostra todo mês se ele cumpriu e quanto você pode reclamar.

Está incluída nos planos Profissional e Agência e nas empresas gerenciadas pela TECDEX. Os administradores e operadores da empresa registram e editam; os leitores veem os relatórios.

Exemplo

Sua hospedagem prometeu 99,9 % de disponibilidade mensal. O contrato diz: abaixo de 99,9 % devolve 10 % da mensalidade; abaixo de 99 %, 25 %. Você paga 500 USD por mês.

  • Em um mês de 30 dias o seu site ficou fora do ar por 2 horas no total: disponibilidade 99,72 %.
  • Com 99,9 % eram permitidos 43 min 12 s fora do ar: não cumpriu.
  • 99,72 % está abaixo de 99,9 %, mas não abaixo de 99 %: cabem 10 % da mensalidade, 50 USD.

Como adicionar um fornecedor

  1. Entre em Fornecedores e abra Adicionar um fornecedor.
  2. Fornecedor e contrato: o nome do fornecedor, o serviço que ele presta e o número do contrato ou pedido de compra (opcional; aparece no relatório).
  3. Compromisso e créditos: o SLA comprometido em %, a mensalidade com a moeda (opcional) e as faixas de crédito do contrato, uma linha por faixa: "se ficar abaixo de 99,9 % → crédito de 10 % da mensalidade". Se o contrato não concede créditos, deixe as linhas vazias: você verá se ele cumpre, sem cálculo de crédito.
  4. Quais monitores o medem: marque os monitores dos serviços que dependem desse fornecedor. Para a hospedagem, o monitor do seu site; para a API do banco, o monitor dessa API.
  5. Salve. A lista mostra o resultado do mês de cada fornecedor: o comprometido, o medido, se cumpre e o crédito estimado.

Como é calculado

disponibilidade do fornecedor = (tempo medido − tempo fora do ar) / tempo medido × 100

tempo medido             = o mês − manutenções programadas desses monitores − períodos sem medição
tempo fora do ar         = união das quedas dos monitores marcados
indisponibilidade aceita = tempo medido × (100 − SLA comprometido) / 100
  • União das quedas: se dois monitores do fornecedor caírem ao mesmo tempo, esse tempo conta uma só vez.
  • O que conta como queda é o mesmo que em Como calculamos a disponibilidade: a lentidão não é queda.
  • Cumpre se a disponibilidade do mês for igual ou maior que o SLA comprometido.
  • Crédito: entre as faixas cujo limite ficou acima da disponibilidade, vale a de maior crédito. Com mensalidade, o valor é mensalidade × crédito / 100.
  • O mês em curso mostra números parciais, até hoje. Horário do Chile.

Valores de referência em um mês de 30 dias:

  • 99 % permite 7 h 12 min fora do ar.
  • 99,5 % permite 3 h 36 min.
  • 99,9 % permite 43 min 12 s.
  • 99,95 % permite 21 min 36 s.
  • 99,99 % permite 4 min 19 s.

Relatório e evidência

Cada fornecedor tem o seu relatório mensal: resultado, tempo fora do ar e permitido, crédito e a lista de quedas com a parte que conta para o SLA. Pode ser baixado em PDF, CSV ou um pacote ZIP. Cada arquivo traz fonte, período, fuso horário e uma impressão SHA-256 para que o fornecedor verifique que não foi alterado. Para reclamar, envie a ele o PDF do mês.

Desativar

Se você deixar de trabalhar com um fornecedor, desative-o: ele deixa de ser medido e de entrar nos totais, mas os dados são mantidos e você pode reativá-lo quando quiser. Nada é apagado. Você pode ter até 50 fornecedores ativos.

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